11月28日，“2024环球旅讯数智论坛·深圳站”在深圳华侨城洲际大酒店成功举办。本次论坛由环球旅讯、深圳市酒店业商会主办，分【商旅专场】和【酒店专场】，与各位旅游业者一道，探索商旅及酒店行业的更多新增量&新商机，共话旅游业未来。

中濠酒店集团CEO 彭继华

【中濠酒店集团】受邀参会，集团CEO彭继华作为现场分享嘉宾出席，在针对酒店业专场中，围绕着《区域酒店集团要做大做强， 需要什么样的数字化策略？》的圆桌坐谈上，分享中濠酒店集团近年来在数字化转型方面的探索与实践成果。

随着科技的迅猛发展，酒店行业也在不断地探索如何把大数据、人工智能等高科技，应用到酒店管理上。

中濠酒店集团在深圳已运营近十年，期间在深圳及周边城市开设了多家分店。从今年开始，集团加快了发展速度，并逐步从区域市场向全国扩展。在此过程中，与携程旗下丽呈集团建立了深度战略合作。期间，中濠酒店结合丽呈的数字化工具，深度分析用户点评和服务数据，更精准地把握酒店消费者的偏好，深入了解客户需求，从而提升服务质量和客户体验，增强客户满意度，这为中濠酒店集团数字化转型提供了有力支持。

在服务方面，为了保持服务质量，集团需要采取多方面的行动。首先，是将全员服务的理念贯彻落实到门店的每一位运营人员中，从进入踏进酒店大堂开始，每一位工作人员自发性地为客人提供有温度的见到服务。

其次，建立标准操作流程（SOP）也是至关重要的。除此之外，中濠酒店为会员提供了丰富的智能住中服务，比如一键连接WIFI、24小时智能管家服务，入住中濠酒店的客人扫一扫客房二维码，可在线下单需要的70多项物品，最快3分钟内响应并完成服务内容。还有更多的住中服务功能也能通过扫一扫二维码实现，客房清洁、洗衣服务、叫醒服务等。

AI作为2024年的热词之一，无论是从短期或长期发展来看，对于应用在酒店业来说都是一个创新之举。

而在AI应用方面，中濠酒店集团短期内已经逐步开始在B端应用并从中有所受益。例如，中濠酒店利用丽呈收益管理系统、AI云总机系统、质检系统等，在运营管理层面已经为中濠带来助力，为酒店的收益能力、服务能力和品控能力提供了进阶支持。在市场拓展方面，Business的资源拓展池、数字营销报告、以及酒店白皮书，有效帮助中濠酒店拓展开发新项目。

图源：网络，AI豆包形象

另外，彭总指出从长远来看，关键还是要聚焦于消费端，即消费者本身。例如最近火热的字节跳动旗下AI产品——豆包，就为消费者提供了很多情绪价值。

中濠国际酒店（重庆华南城店）

如何把产品成功火出圈外，除了擅长利用新媒体营销工具以外，酒店本身产品和服务才是最大的亮点。

中濠酒店自成立以来，不仅擅长提供服务，更擅长开发产品。我们较早地已经在抖音和小红书等平台上亮相，但起初并不是主动为之。早期，由于中濠的产品和服务与传统酒店有所不同，例如中濠提供的定制化客房服务（如求婚、生日party、周年纪念等主题房间布置），这些独特的服务吸引了网络达人的注意，并在网络上迅速走红。

中濠S酒店（深圳福田会展中心店）定制主题房

随着这些达人的推广，我们发现许多年轻人对这类特色服务和产品非常感兴趣。于是，我们将这些需求逐步标准化，形成了一套独特且受欢迎的服务内容。这使得中濠的产品和服务具备了很强的新媒体传播属性，自带流量，自然带动了酒店在网络上的爆火。

近年来，中濠也开始利用这些新媒体带来的流量进行运营活动，比如直播带货和AI直播等。然而，最关键的是酒店本身的产品和服务必须具有独特的特色和良好的传播属性。如果具备这些特点，就能在新媒体上事半功倍；反之，即使运营团队再努力，也难以取得理想的效果。

中濠国际酒店（贵阳大十字店）

在当今科技发展迅猛的时代，酒店行业除了不断探索如何利用高科技来提升住宿体验外，酒店本身产品以及服务质量才是品质住宿体验的前提。中濠酒店作为作为国内领先的中高端轻奢连锁酒店品牌，凭借其独特的品牌文化、优质的服务体验和创新的运营模式，将持续在中高端酒店细分行业领跑，为每一位宾客提供卓越旅居体验，为广大为投资人获取更稳定的投资回报。

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